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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/5/8）

試題二（25分）
閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)cnit**************：
溝通不暢，溝通管理計(jì)劃沒有，沒有管理溝通，沒有工作報(bào)告，人員離職，監(jiān)理沒發(fā)揮作用溝通管理計(jì)劃，多放會(huì)議制度，安排專人負(fù)責(zé)，線上線下隨時(shí)溝通機(jī)制

信管網(wǎng)cnit**************：
1.未加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿意感 2.缺乏誠(chéng)信 3.缺乏明確的考核機(jī)制，導(dǎo)致不遵守現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定 4.沒有加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn) 5.各承包商職責(zé)不清楚

信管網(wǎng)cnit**************：
1.現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，缺乏相應(yīng)的管理制度。 2.與其他承包商的溝通、責(zé)任邊界不清。 3.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不夠。比如項(xiàng)目資金缺乏。 4.缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理。監(jiān)理公司發(fā)揮的作用不大。 5.項(xiàng)目集經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的溝通不多。 6.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶問題的解答不暢。 1.1.主要干系人的溝通方式。 2.不同承包商之間的職責(zé)邊界。 3.沖突的處理指南。 4.解決分歧的方法。

信管網(wǎng)cnit**************：
問題1:1.規(guī)劃溝通沒有做好。缺少溝通管理計(jì)劃2.管理溝通沒有做好，沒有溝通記錄3.監(jiān)督溝通沒有做好。4.缺少相應(yīng)的績(jī)效考核5.缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。6進(jìn)度管理沒有做好，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤。7.缺少和其他承包商配合，影響進(jìn)度8.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，缺乏管理制度，導(dǎo)致項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)混亂。9.技術(shù)人員與客戶溝通方式不妥。10項(xiàng)目管理缺乏相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)程追蹤。11.缺少責(zé)任跟蹤矩陣。12高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理缺少對(duì)項(xiàng)目的跟蹤和關(guān)注。＜br＞問題2 1.承建方應(yīng)積極配合和監(jiān)理方的工作。2.監(jiān)理方應(yīng)及時(shí)做好監(jiān)理日志。3監(jiān)理方和承建方應(yīng)積極履行自身職責(zé)。＜br＞問題3 1.專家判斷、會(huì)議

信管網(wǎng)user************：
第一題＜br＞1、缺少項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目管理工作進(jìn)行整體把控＜br＞2、缺少風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別監(jiān)督＜br＞3、資源管理工作缺少計(jì)劃且資源管理工作存在不足導(dǎo)致人員離職，缺少團(tuán)隊(duì)章程導(dǎo)致不遵守現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定＜br＞4、成本管理工作存在問題，缺少成本管理計(jì)劃和沒有進(jìn)行成本偏差分析，沒有明確成本基準(zhǔn)以及管理儲(chǔ)備＜br＞5、進(jìn)度管理存在問題，缺少進(jìn)度管理計(jì)劃且導(dǎo)致項(xiàng)目延期＜br＞6、溝通管理存在不足，導(dǎo)致客戶不了解項(xiàng)目情況，無(wú)法與承包商合作；＜br＞7、干系人參與管理不足，導(dǎo)致干系人參與程度與實(shí)際不符合，無(wú)法有效協(xié)作＜br＞9、項(xiàng)目監(jiān)理工作做得不好，沒有承擔(dān)監(jiān)理的職責(zé)和責(zé)任，也未對(duì)項(xiàng)目各方面進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理＜br＞10、采購(gòu)管理工作存在疏忽，未對(duì)服務(wù)商的工作進(jìn)行有效的審計(jì)管理＜br＞＜br＞第二題＜br＞監(jiān)理在項(xiàng)目中作為甲方代表，是甲方請(qǐng)來監(jiān)督管理項(xiàng)目工作的。承建方應(yīng)該制定項(xiàng)目管理計(jì)劃是將監(jiān)理識(shí)別為主要干系人，在對(duì)干系人的規(guī)劃參與計(jì)劃是明確監(jiān)理的參與程度、主要職責(zé)，同時(shí)為更好的完成項(xiàng)目滿足甲方要求，應(yīng)將監(jiān)理作為主要干系人規(guī)劃相關(guān)的溝通管理計(jì)劃；在項(xiàng)目的范圍確認(rèn)、階段性驗(yàn)收、工作進(jìn)度匯報(bào)、工作績(jī)效等關(guān)鍵會(huì)議邀請(qǐng)監(jiān)理參與；＜br＞＜br＞第三題＜br＞1.識(shí)別多個(gè)承包商為主要干系人，并制定干系人登記冊(cè)＜br＞2.根據(jù)承包商的責(zé)任、義務(wù)、工作以及溝通需求制定溝通管理計(jì)劃＜br＞3.管理計(jì)劃根據(jù)承包商的不同需求制定不同的溝通渠道、溝通方式、溝通模型、溝通頻率等內(nèi)容＜br＞